Det  är långt ifrån säkert att den aktör som erbjuder den tekniskt bästa mobila betallösningen vinner. Affärsupplägget och ekonomiska resurser är minst lika viktigt. Det ska vara enkelt för kunderna samt billigt och smidigt för affärsinnehavarna. Den lösning som kan sköta transaktionerna för 1 procent av ordervärdet utan några månadsavgifter kommer åtminstone att bli e-handlarnas bästa vän.

– Foderbilen tillgodoser ett verkligt behov. Vi riktar oss till alla men för pensionärer, billösa och funktionshindrade har vi verkligen gjort skillnad. Nu slipper de försöka släpa hem 15-kilossäckar med djurfoder, säger Björn Herstad, grundare av Foderbilen när vi träffas över en lunch i Globen i Stockholm i närheten av Foderbilens kontor.

Posten levererar paketen som företagspaket utan kvittering. Det fungerar bra att ställa maten vid dörren om ingen kan ta emot paketet.

Grundaren Björn Herstad har identifierat tre kärnvärden:

• Tillgängliggöra djurfoder till alla
• Service
• Kunskap

För att kunna hålla den högsta servicenivån är det samma avdelning som sköter kundservice och all kund- kommunikation.

– Vi tar alltid ansvar för hela processen. Om kunden får varorna försent för att en partner har felat tar vi alltid på oss ansvaret. Det är ju vi som har anlitat leverantören till att börja med.

Idag säljer Foderbilen ett mycket brett sortiment av djurfoder. Bara inom hund- och kattfoder saluför de 1400 artiklar. Ett sortiment som inga djuraffärer kan konkurrera med. Efter fem års fokus på djurfoder har de anställt en chef som ska bygga upp ett tillbehörssortiment.

För kunskapsbiten anlitar Foderbilen sju skribenter som skrivit böcker om husdjur.

– I våra utskick har vi alltid med kunskapsartiklar och försöker inte sälja så mycket.

Vid starten tvingades Foderbilen att starta en fysisk butik för att leverantörerna skulle leverera. Idag är de så stora att ingen leverantör skulle komma på tanken att leveransvägra och butiken är nedlagd.

– Jag är skeptisk till multikanal. Multikanal är komplicerat. Du får svårt med interna prioriteringar, säger Björn Herstad.
Nästa steg är istället att öppna en veterinärsklinik söder om Stockholm. Här blir det ingen kannibalisering mellan kanalerna. Det handlar snarare om att bygga ny kunskap.

Trots att klädhandeln är det segment inom näthandeln som växer snabbast finns det flera stora klädkedjor i Sverige som ännu inte skaffat e-handel. KappAhl har varit en av syndarna som nu gör ordentlig bot och bättring med sin nya nätbutik. En butik som visar att de ansvariga på KappAhl har gjort sin e-handelsläxa.

Ironiskt nog lanserade klädkedjan KappAhl en nätbutik för kunderna i Sverige strax efter att kedjan fått en ny vd, Johan Åberg, som precis hunnit med att lägga ner hemmafixarkedjan Julas nätbutik.  Ett beslut som fått många inom e-handelsbranschen att kippa efter luft. Vi får se vad Åberg hittar på när kunderna tittar på nätet för att köpa i butik.

Jag skulle ha kunnat klaga på att KappAhls är sent ute, men jag väljer istället att glädja oss åt en väl genomförd satsning. Att butiken kraschade direkt må vi förlåta dem. Kategorisidor som visade klädkedjans alla produkter fick servrarna att gå i stå när allt för många nyfikna ville titta på KappAhls butik.

KappAhl har valt en ren, nästan minimalistisk, design som är enkel att ta till sig och att navigera i. Det vita dominerar som hos flera av de stora klädbutikerna på nätet.

Ett extra plus är hur bilder visas när besökaren klickar på plustecknet på produktbilden: bilden blir flera gånger större än webbläsarfönstret, men det är enkelt att skrolla upp och ner.

KappAhls storleksguide är riktigt bra med tydliga måttskisser och måttabeller. Vi gillar även möjligheten för kunderna att betygsätta hur storlekarna passar. Ett utmärkt sätt att minska returer inom ett segment där returerna verkligen knaprar på marginalerna.

KappAhl har också lagt kundtjänstnumret på varje enskild produktsida. En detalj som fler e-handlare borde ta efter. Jag tror att telefonen är ett viktigt verktyg för att öka konverteringsgraden. Alla kunder är inte vana och bekväma med att beställa på nätet – då blir telefonen en trygghet.

När det gäller erbjudandet till kunderna har KappAhl gjort sin läxa:

• Frakt 39 kr med Schenker
• Returfrakt med fraktsedel som följer med paketet för 39 kr som dras från den summan som ska betalas tillbaka till kunden vid retur
• Utleverans samma dag för order som läggs före kl 11:00
• Fakturabetalning från Klarna som kostar 19 kr
• Kortbetalning via Dibs
• Store locator för kedjans fysiska butiker

Däremot saknar E-handelstrender direktbetalning via internetbank. Ett företag som omsätter 5 miljarder i de vanliga butikerna måste kunna erbjuda kunderna alla betalsätt de efterfrågar. Enligt Dibs Ehandelsindex föredrar 24 procent av kunderna i Sverige direktbetalning via internetbank.

Sammanfattningsvis är ändå betyget gott för KappAhl. Nu väntar vi med spänning på vad Brothers, Sisters, JC, Åhléns, Twilfit, Indiska, Dressman med flera hittar på.

Med skam minns jag att jag bara för några veckor sedan på en föreläsning sagt att man kan avvakta med att mobilanpassa sin nätbutik.

Tidigare har Googles vd Eric Schmidt sagt att ökningen av mobila sökningar har överträffat alla Googles tidigare förväntningar. Idag är 15 procent av alla sökningar på Google mobila. När det gäller sökningar relaterade till restauranger är andelen 30 procent.

Som den konvertit jag är ligger fanatismen nära. Jag är nu övertygad om att de flesta sajtägare och näthandlare bör mobilanpassa sina sajter. Till detta kommer att ordna betallösningar som funkar i mobilen.

Att ta fram en mobilanpassad sajt handlar inte enbart om att skala ner den vanliga webben till att funka på mobiltelefonens lilla skärm. Det är lika viktigt att göra en analys av hur mobilbesökarnas syfte skiljer sig från de vanliga webbesökarna och utifrån den analysen sortera fram det mest intressanta innehållet för mobilbesökaren.

Jag undrar vad användarna ska hitta på det närmaste halvåret. Snart måsta man väl Ipad-anpassa sig också. Hoppas jag hinner fixa detta innan julhandeln.

Roligaprylar säljer just lite nördiga, helt onödiga prylar som de flesta svenskar inte känner till att de finns. Då funkar inte ens Google Adwords. Lösningen för e-handlaren Dan Nilsson blev istället att älska kunderna mer än sig själv.

– Vi har inte kunder, utan vänner. Vi bygger varumärket med humor och det finns en story bakom varje pryl vi säljer, säger Dan Nilsson till Dagens Handel.

Målet är att ha Sveriges bästa kundservice, vilket bland annat innebär att 95 procent av orderna är framme dagen efter kunderna har beställt. 20 procent av sortimentet har de tagit in efter tips från kunderna för att göra kunderna glada.

Tanken är att hela tiden överraska kunderna och överträffa deras förväntningar. Deras nyhetsbrev är inte säljigt för fem öre utan bygger mer på humor än att kränga produkter. Dan har en underbar lite torr humor som han utnyttjar maximalt.

– Vi har inga marknadsföringskostnader, utan lägger hellre pengarna på att göra befintliga kunder till ambassadörer, säger Dan Nilsson.

Det bästa med Roligaprylars strategi är att alla mindre aktörer kan kopiera det. Det behövs inga feta marknadsföringsbudgetar utan bara en kärlek till sina kunder. En kärlek som i år borde sluta på 8 miljoner i omsättning.

Jag träffade en framgångsrik småföretagare på en kurs om e-handel. Han planerade att börja sälja samma produkter på nätet som sedan länge sålda i två fysiska butiker. Han hade noll koll på Twitter och skrattade när jag visade på fenomen som Unboxing (att folk filmar när de öppnar paket de beställt) på YouTube. När jag senare drog mina käpphästar att man måste ge kunderna en mycket god service och behandla dem väl var han inte särskilt imponerad av den kringresande e-handelsexperten:

– Det är självklart att jag måste behandla alla mina kunder väl och ge en god service. Annars får jag klappa ihop om några veckor.

Handlaren visste inte mycket om näthandel, men han hade intuitivt förstått att tekniken bara är ett medel för att hjälpa till med försäljning. E-handel handlar om handel. Ju snabbare vi inser det så kommer vi att fokusera på att sälja och ingenting annat. Först då kommer e-handel att ta sin rättmätiga position på marknaden.

En e-bok är en bok ingenting annat. Den läses som en bok och det är samma krav på en e-bok som en pappersbok för att den ska sälja bra. E-business är business. E-handlaren Peter Höjman gav ett mycket bra råd till blivande e-handlare på Scandinavian E-business Camp i tisdags:

– E-handel är ingen mirakelkur. Ta bort ordet e-handel ur din affärsplan. Funkar affärsplanen utan det ordet är du rätt ute. Då kan du sätta tillbaka ordet e-handel i affärsplanen igen.

Det är oerhört svårt att presentera en produkt fullt ut på nätet. Till det kommer att de flesta kunder vill ha prylarna direkt när de väl har bestämt sig. Sedan finns fortfarande en utbredd skepsis att betala med kort till en okänd butik.

82 procent av svenskarna har sökt efter information om varor och produkter på nätet under första kvartalet 2010, enligt Statistiska Centralbyrån. Det kan jämföras med de 50 procent som faktiskt handlade något på nätet under samma period. 18 procent av svenskarna har fortfarande aldrig handlat på nätet.

I reda siffror omfattar näthandeln 4,5 procent av detaljhandelns omsättning, enligt Handelns utredningsinstitut. Då är inte resor och biljetter med i siffrorna. Det är klart att det är en slant i absoluta siffror, men fyra procent är fortfarande väldigt lite. Ungefär så stor andel som röstade på Vänsterpartiet i senaste valet. På sikt kanske näthandeln kan ta 20 procent av detaljhandeln, men då är det fortfarande kvar 80 procent till de vanliga butikerna.

Tittar du på segment inom e-handel ser bilden annorlunda ut. Inom bokhandeln har näthandeln en fjärdedel av försäljningen. En siffra som bara kommer öka med e-bokens intåg. Fackbokhandeln har varit helt handfallen inför näthandelns framgång – trots att Adlibris startade 1997 har ännu inte den fysiska fackbokhandeln presenterat en hållbar strategi för att möta näthandeln.

Inom resor har de stora aktörerna 60 procent av sina transaktioner på nätet. Frågan är varför någon ska köpa sina resor på något annat sätt än på nätet?
Hemelektroniksektorn brottas inte bara med en extrem konkurrens i alla kanaler, utan även låga marginaler och fullständig pristransparens. Lägg till framgångsrika nätaktörer och det borde vara plågsamt att sälja hemelektronik. Den enda vinsten som går att skrämma fram är med produktförsäkringar som ingen behöver.

Ser vi till konsumenternas beteende så måste alla företag synas på nätet. Och multikanal är bättre än monokanal, men det är inte i alla lägen nödvändigt att sälja på nätet. Sluta frukta e-handeln – gör den till din vän istället.

Tim Berners-Lee uppfann world wide webb 1990. När han skapade www som ett i grunden textbaserat system där texter bands samman av länkar som man kunde hoppa mellan med en webbläsare. När internet senare kommersialiserades i rask takt blev ljud, bilder och rörliga bilder en allt viktigare del av informationen som snurrar runt i systemet. De två senaste året har fokus legat mycket på nya plattformar som smartmobiler och surfplattor. Men inget av detta förminskar textens betydelse.

Det är lätt att dras med i allt det nya. Senaste veckan har kvällarna försvunnit med att jag har installerat appar på min nya Android-mobil. Själv älskar jag att surfa mobilt, men de flesta svenskar surfar och köper fortfarande mest med en vanlig dator.

Jag är övertyga om att nästan alla sajtägare och e-handlare får tillbaka mer på en investering i att se över och förbättra alla texter på sajten. Det är normalt inte svårt att identifiera vilka texter som är viktigast för att kunna prioritera vilka som ska ses över först. Här kan du ta hjälp av ditt webbanlysverktyg. På vilka sidor kommer besökaren in och från vilka sidor lämnar han sajten? För den vanliga sajtägaren handlar det också om produkter och tjänster, om oss sidan och kontakta oss sidan. För e-handlaren är det storsäljarna och de produkter hon har största vinsten på.

Kolla in butiken Coolstuffs produkttexter. Även de mest obetydliga produkter får texter värda en storsäljare. Det handlar om välskrivna texter med humor och känsla parat med hårdfakta och kundrecensioner.

Ta också tillfället i akt att se över era titeltaggar och metadescriptions när ni skriver om texterna för att få ett extra lyft i sökmotorerna.

Dina viktigaste produkters texter bör innehålla:

Det är bara att sätta igång. Skriv om en text om dagen så har du betat av de absolut viktigaste texterna på ett par veckor.

I varje nummer av Internetworld, som år 2000 var en ren konsumenttidning, testade jag fem nätbutiker. E-handel var det stora kring år 2000 och jag missade exempelvis möjligheten att intervjua Googles grundare Sergey Brin eftersom jag inte riktigt förstod Googles storhet.

Åren gick och jag slutade på Internetworld hösten 2005 för att skriva en bok om sökmarknadsföring. Boken sålde bra och jag fick många erbjudanden om att föreläsa och hålla kurser. Med tiden gled jag mer och mer in i utbildnings- och konsultbranschen – det lönade sig så mycket bättre än frilansjournalistik. Jag tröttnade så småningom på sökoptimering och valde medvetet att fokusera på e-handel eftersom jag såg det som ett bredare område att arbeta inom.

Till slut tröttnade jag på att bara berätta för andra vad de ska göra. Jag ville skapa någonting själv. Jag funderade länge på vad jag skulle sälja på nätet, tills att jag besökte en yogafestival i Molkom sommaren 2008. Jag skulle starta yogabutiken Miguru eftersom jag brinner för yoga och att yoga bara blir allt mer populärt.

Jag driver också ett bokförlag och min distributör Stjärndistribution hade mycket yogafilmer, yogaböcker, yogamattor, yogakläder och annat på sitt lager. Jag ville låta Stjärndistribution sköta allt tråkigt som att packa paket och skicka iväg dem så skulle jag kunna tjäna pengar utan att arbeta. Trots att jag ofta varnat för myten om det arbetsfria miljonerna i internetbranschen så gick jag själv i den fällan.

Eftersom Stjärndistribution skulle sköta logistiken så valde jag deras egenutvecklade e-handelsplattform Ekvist för att slippa betala för att koppla ihop en mer etablerad e-handelsplattform med Stjärndistributions logistiksystem. Detta var mitt första stora misstag.

Sedan anlitade jag min vän Martin Roos som är en mycket duktig grafisk formgivare att ta fram formen till butiken. Martin gjorde ett bra jobb och fick 60 000 kronor för besväret. Implementationen av formen på Ekvist och en dela andra anpassningar kostade ytterligare 60 000 kronor. Sannolikt hade jag kommit billigare undan med en mera etablerad e-handelsplattform.

Den stora fördelen med upplägget var att jag slapp binda kapital i ett lager. Exempelvis upptäckte jag ganska snart att ingen köpte yogaböcker, men gärna filmer. Hade jag köpt in ett par hundra yogaböcker så hade jag haft problem. Det går inte att konkurrera med Adlibris bokpriser eftersom Miguru inte kan få deras rabatter på böcker och frakt.

Den största nackdelen med att anlita ett externt logistikbolag var att det riktiga engagemanget för butiken aldrig kom då jag aldrig såg produkterna eller hade någon kontakt med kunderna. Eftersom engagemanget var lågt var det svårt att motivera mig att lägga tid på att utveckla butiken, skicka nyhetsbrev och finslipa reklamkampanjer. Ett konsultuppdrag eller en föreläsning gav så oerhört mycket mer pengar än ett nyhetsbrevsutskick för Miguru. Miguru blev ett dåligt samvete som nätt och jämt bar kostnaderna för plattform och marknadsföring. Och ännu mindre tjänade in investeringskostnaderna.

Jag hade massor av idéer vad jag kunde göra för att förbättra butiken, men varken tiden eller engagemanget räckte till.

Med tiden upptäckte jag också att Ekvist var en ganska dålig e-handelplattform och eftersom Stjärndistribution saknade extra linor till sina servrar i skogen gick butiken ner väldigt ofta. Detta påverkade inte bara att besökare inte alltid kunde handla – ett ännu större problem var att den dåliga tillgängligheten gjorde det svårt att ranka i Google och dyrt att köpa Google Adwords.

Sommaren 2010 hade jag tröttnat på Ekvist. Jag stod inför valet att lägga ner Miguru eller göra en nysatsning på en ny plattform. Jag valde en nysatsning.

Sedan några år tillbaka säljer jag nyhetsbrevet E-handelstrender samt böcker från mitt förlag med hjälp av Askås e-handelsplattform. Jag har alltid varit nöjd med Askås och deras support. Men jag undersökte också den billigaste plattformen på marknaden Textalk eftersom det skulle kännas bra att hålla nere på kostnaderna. Eftersom jag känner Jonas Askås fick jag en riktigt bra rabatt på deras dyraste plattform och slog till. Implementeringen av formen kostade 20 000 kronor.

Jag valde dessutom att integrera Askås plattform med det transportadministrativa systemet Unifaun Online. Det betyder att när jag kryssar i att en order är mottagen så skrivs fraktetiketter ut automatiskt. Denna gång bygger jag för tillväxt och vill inte fasta i att skriva in adresser i DHLs system.

Stjärndistribution är fortfarande min grossist och under en resa i jul lät jag dem skicka en del paket till mina slutkunder. Jag inte främmande för att låta dem ta hand om min logistik i framtiden när jag fått upp omsättningen.

Genom att gå med i Pluskontot fick jag 60 procent rabatt på DHLs fraktpriser. Tanken är att alla paket som väger över ett kilo går med DHL och de som väger under ett kilo går som vanliga brev med Posten. Men jag missförstod DHLs fraktregler och trodde att jag enbart kunde skicka mina rätt otympliga yogamattor med DHL Paket som levereras vid dörren på dagtid. Detta var ett uselt upplägg. En riktigt arg kund senare har jag även lagt in DHL Servicepoint samt pakt med Posten. Men kunderna som väljer Postpaket får betala 99 kronor frakt mot 49 kronor med DHL Servicepoint och 59 konor med DHL Paket.

Det största bakslaget med min nysatsning var lagerlokalen. Jag har blivit lovad en perfekt lagerlokal i samma hus som jag bor. Dagen innan hela mitt lager kommer från Stjärndistribution får jag veta att en annan person är lovad en lokal sedan tidigare och jag blir tvungen att skruva upp lagerhyllor i vardagsrummet. Familjen är måttligt road.

Lika viktigt som att jag bytte plattform och plockade hem logistiken var att jag utvecklade mitt sortiment. Jag börjar sälja mycket fina yogakläder från Stolt och My Spirit. Kläderna är fantastiska, men jag har ännu inte givit dem rättvisa i form av tillräckligt bra produktbilder och produkttexter. Jag utökade också sortimentet av yogamattor.

När jag själv ska packa och skicka blir varje beställning och kund värdefull för mig. Det är dessutom ganska kul att prata med de kunder som ringer och frågar om produkterna. Jag gör till och med som Zappos och tipsar om konkurrenter när jag inte kan erbjuda det en kund efterfrågar.

Efter att den nya plattformen varit uppe ett par månader börjar också butiken ranka bättre i Google. Försäljningen ökar och yogakläderna gör att ordervärdet stiger.

Miguru är fortfarande en liten nätbutik. Jag räknar med att sälja för 500 000 kronor under 2011. Mina mest akuta behov av förbättringar är att:

Om vi bara får en dagisplats för vår 15 månaders dotter Lova snart så ska jag dessutom lansera en dansk variant av butiken och eventuellt en engelsk språkvariant. Jag ska också testa att sälja via auktionssajten Tradera och på hälso- och fitnessmässor.

E-handel är svårt. Det krävs kunskap, engagemang och kapital för att lyckas. Samtidigt är möjligheterna stora. Det finns många segment är underutvecklade och e-handeln växer kraftigt.

Utbildningen Så startar du lönsam e-handel riktar sig till företagare som planerar att starta e-handel eller utveckla en småskalig e-handelsverksamhet. Målet är att ge kursdeltagarna grundläggande förståelse för hur e-handel fungerar och ge grundkunskaper för att starta och driva en nätbutik.

För 6 800 kronor plus moms får du lära dig:

* Så tar du fram en framgångsrik e-handelsstrategi
* Så väljer du rätt e-handelsplattform
* Så skapar du en säljande butik
* Så sökoptimerar du e-butiken
* Så köper du sponsrade länkar effektivt
* Så bygger du relationer med sociala medier och nyhetsbrev
* Så planerar du en effektiv logistik
* Lönsam kundvård
* Så säljer du till utlandet

Dessutom får varje deltagare:

* 20 nummer av nyhetsbrevet E-handelstrender (Värde 1000 kr)

Här anmäler du dig till kursen Så startar du lönsam e-handel.

Kursdatum

8-9 mars 2011. Klockan 9:00-16:00

Plats
Meddelas senare. Kurslokal i centrala Stockholm.

Pris
6 800 kr plus moms. Fika och lunch ingår i kursavgiften.

Anmälan
Här anmäler ni er till kursen Så startar du lönsam e-handel. OBS Begränsat antal kursplatser. Eventuella frågor urban@e-handelstrender.se eller 0708/97 84 76

Om kursledaren och övriga föreläsare
Urban Lindstedt har bevakat webbutvecklingen sedan år 2000. Han var under fem år redaktör på tidningen Internetworld. Urban har skrivit böckerna Sökmotormarknadsföring (2006) och E-handlarens handbok (2009). Han är idag redaktör för nyhetsbrevet E-handelstrender.se som skriver om e-handel för e-handlare och Jajja Magazine som bevakar digital marknadsföring.

Vid sidan av sitt förlag Miguru Media driver han nätbutiken Miguru.se och föreläser land och rike runt om e-handel.

Urban är en erfaren och uppskattad föreläsare och utbildare.

Fredrik Hammarqvist är industridesigner och framgångsrik e-handlare som driver nätbutikerna Grandshoes och Stormansskor. Fredrik är en klurig e-handlare med egna lösningar på e-handelns problem.

Oskar Alm är partneransvarig hos sökoptimeringsföretaget Jajja Communication och har arbetat i sökoptimeringsbranschen i fem år. Oskar är en mycket erfaren och uppskattad föreläsare och utbildare inom sökoptimering.

Arne B Andersson är produktutvecklare på Posten Logistik. Arne kan göra ämnet logistik såväl begripligt som roligt för lekmän och proffs. Det finns inte många städer i Sverige där Arne inte har entusiasmerat företagare för att få dem att förstå logistikens roll.

Maria Roos arbetar som affärsutvecklare på e-handelskonsulterna Brightstep och har 20 års erfarenhet av distanshandel. Innan hon började jobba som e-handelskonsult arbetade hon som distanshandelschef på Gudrun Sjödén Design, som har butiker och e-handel i ett 10-tal länder.

Patrik Müller är försäljningschef på Dibs Payment Services som har tio års erfarenhet av internetbetalningar.

Kursprogram

Dag 1
9:00-9:30 Registrering och kaffe/te plus smörgås

9:30-9:40 Kursledare Urban Lindstedt hälsar välkommen och går igenom upplägg och praktiska detaljer

9:40-10.15 Vad går att sälja på nätet (Urban Lindstedt)
-Vilka har lyckats på nätet
-Vart finns tillväxten
-Svåra segment

10.15-11:15 Strategi för e-handel (Maria Roos, affärsutvecklare på e-handelskonsulterna Brightstep)
- Målsättningar för er e-handel
- Multikanal och kanalkrockar
- Affärskalkylen

11:15-11:25 Paus

11:25-12:15 Att välja e-handelssystem (Urban Lindstedt)
- Vilka krav bör man ställa på plattformen
- Kopplingar till affärssystem
- Synlighet i sökmotorer
- Inspirerande exempel

- Att sälja utanför den egna webbplatsen

12:15-13:15 Lunch

13:15-14:00 Att ta betalt av kunderna (Patrik Müller, försäljningschef på Dibs Payment Services)

- Rätt betallösningar
- Problem med betalningar
- Sälja till utlandet

14.00-14:15 Fika

14.15-15:00 Kundvård (Fredrik Hammarqvist, grundare av Grandshoes)
- Så tar du hand om dina kunder
- Så minskar du returer
- Kundkommunikation

15:00-16:00. Sälja till utlandet (Fredrik Hammarqvist, grundare av Grandshoes)

- Översättning en nödvändigt

- Kundtjänst mot utlandet

- Marknadsföring

Dag 2
9:00-9:30 Kaffe/te plus smörgås

9:30-10:15 Sökoptimering (Oskar Alm, partneransvarig på Jajja Communication)
- Rätt plattform
- Skriv för sökmotorerna
- Bygg länkar

10:15-11:00 Köp sponsrade länkar (Urban Lindstedt)
- Hitta rätt ord
- Skriv effektiva annonser
- Välj rätt nätverk
- Utvärdera kampanjer

11:00-12:00 Logistik för e-handlare (Arne Andersson, Posten Logistik)
- Logistikpartner
- Leveranstid
- Logistikens alla kostnader
- Effektivisera logistiken

12:00-13:00 Lunch

13:00-14:00 Så säljer du mer (Urban Lindstedt)
- Skapa förtroende
- Säljande produktinformation
- Effektiva landningssidor
- Effektiv utcheckning

14:00-14.15 Fika

14:15-15:15 Sociala medier (Urban Lindstedt)
- Bloggar
- Mikrobloggar
- Sociala nätverkssajter

15:15-15:50 Bygg relationer med nyhetsbrev (Urban Lindstedt)
- Val av verktyg
- Skriv säljande
- Skaffa prenumeranter
- Segmentering

15:50-16:00 Sammanfattning och avrundning