Jag träffade en framgångsrik småföretagare på en kurs om e-handel. Han planerade att börja sälja samma produkter på nätet som sedan länge sålda i två fysiska butiker. Han hade noll koll på Twitter och skrattade när jag visade på fenomen som Unboxing (att folk filmar när de öppnar paket de beställt) på YouTube. När jag senare drog mina käpphästar att man måste ge kunderna en mycket god service och behandla dem väl var han inte särskilt imponerad av den kringresande e-handelsexperten:

– Det är självklart att jag måste behandla alla mina kunder väl och ge en god service. Annars får jag klappa ihop om några veckor.

Handlaren visste inte mycket om näthandel, men han hade intuitivt förstått att tekniken bara är ett medel för att hjälpa till med försäljning. E-handel handlar om handel. Ju snabbare vi inser det så kommer vi att fokusera på att sälja och ingenting annat. Först då kommer e-handel att ta sin rättmätiga position på marknaden.

En e-bok är en bok ingenting annat. Den läses som en bok och det är samma krav på en e-bok som en pappersbok för att den ska sälja bra. E-business är business. E-handlaren Peter Höjman gav ett mycket bra råd till blivande e-handlare på Scandinavian E-business Camp i tisdags:

– E-handel är ingen mirakelkur. Ta bort ordet e-handel ur din affärsplan. Funkar affärsplanen utan det ordet är du rätt ute. Då kan du sätta tillbaka ordet e-handel i affärsplanen igen.

I ett försök att visa på hur viktigt internet är har The Boston Consulting Group tagit fram rapporten ”Sverige Online – Hur internet omvandlar den svenska ekonomin” på uppdrag av Google. De pålästa rapportförfattarna kommer fram till att internetekonomin var värd 205 miljarder kronor 2009 eller 6,6 procent av BNP-n. Det är större än hela byggsektorn och mer än tre gånger större än jordbrukssektorn. Detta utan både rot-avdrag och EU-bidrag.

Till de 205 miljarderna har rapporten inte räknat med indirekt påverkan som minskade transaktionskostnader då internet gör det enklare för konsumenter och företag att göra bättre köpbeslut. Inte heller elektronisk B2B-handel och C2C handeln räknas in i siffrorna. Hur värderar man att en kund kan göra en prisjämförelse mellan 40 leverantörer på ett par sekunder? Hur värderar man att jag utan ansträngning kan sälja prylar jag inte längre behöver? Den minskande friktionen i samhällsekonomin är värd mångdubbelt mer än de 205 miljarder kronor som själva internetekonomin är värderad till.

Internet har givit mindre och medelstora företag möjlighet att använda tjänster och verktyg som tidigare bara storföretag kunde utnyttja. Tyvärr visar rapporten att mindre företag är betydligt sämre på att utnyttja de nya verktyg som internet ger företagare för att lyckas. Det är främst kunskapsbrist och tidsbrist som får de mindre företagen att avstå från kostnadseffektiv onlinemarknadsföring, samarbete med kunder och geografisk expansion. Internet är en hävstång för att lyckas. Företagen med en avancerad webbnärvaro med onlineförsäljning och internetmarknadsföring växer snabbare än företag med låg webbnärvaro, enligt rapporten.

Internet behöver inga subventioner för att lyckas, men lek med tanken om vi skulle använda jordbrukssubventionerna till att utveckla internetekonomin – vart skulle Sverige vara om fem år då? Företagare som lär sig att hantera nätet har betydligt större chanser att lyckas än de som inte orkar eller vågar lära sig allt om e-handel, onlinemarknadsföring och sociala medier.  Dessutom är det ju roligare att vara med på tåget än att stå kvar på stationen när vi rör oss mot en verkligt ny ekonomi med superlåga transaktionskostnader.

Snyggt emballage för e-handel.

– Att använda postorderplatspåsar funkar inte så bra eftersom alla skokartonger inte klarar trycket, säger Fredrik som ursprungligen kommer för Östersund.

Grandshoes fysiska butik har inget A-läge direkt, men män med skostorlek 47 och uppåt är beredd att ta sig ut i förorten för att hitta snygga skor. Bakom den lilla nyrenoverade butikslokalen finns ett mindre lager där skor klär in väggarna ända upp till taket. Det hela är snygg och prydligt och jag blir inte direkt förvånad över att denna stilmedvetna norrlänning sköter sin verksamhet med en Mac.

På nätet säljer Grandshoes till hela Europa. Danmark är den viktigaste marknaden utanför Sverige.
– Häromdagen skickade jag ett paket till Slovakien.

Grandshoes målgrupp är liten – därför är försäljning till utlandet helt nödvändig för få en tillräckligt stor omsättning. Genom den fysiska butiken fångar Grandshoes dessutom upp kunder som inte kan tänka sig att köpa skor på nätet.

Nyhetsbrev är det viktigaste marknadsföringsverktyget och ibland används vykort för att upprätthålla kontakt med kunderna. Det finns det en stor potential i att locka tillbaka kunder att köper mer.

– Det är viktigt att identifiera sina bästa kunder och få dem att återvända, säger Fredrik Hammarqvist.

I höstas pratade Fredrik på en e-handelskurs som arrangerades av nyhetsbrevet E-handelstrender. Kundservice är viktigt för Grandshoes och Fredrik ringer upp alla kunder som inte har mätt storleken på sina fötter.

– På så sätt kan jag hålla returerna till ett minimum.

Mitt nyhetsbrev E-handelstrender omsätter över 200 000 kronor. Vid sidan av mitt fasta uppdrag hos Jajja, där jag skriver deras nyhetsbrev Jajja Magazine samt håller föreläsningar, så ramlar det in intressanta konsultuppdrag inom e-handel i jämn takt. Under året har jag bland annat arbetat åt Inkclub, Dagens Nyheter och Favoptic. I våras arrangerade jag en e-handelskonferens tillsammans med Klarna/Kreditor som var en stor framgång. Vi räknar med att göra något liknande igen till våren.

Min yogabutik Miguru genererar ett överskott men det är knappast något att skryta med. Jag räknar med att omsätta 120 000 kronor i år. Jag skulle lätt kunna fördubbla omsättningen med Adwords, men jag har ingen lust att gå med förlust. Istället väntar jag på att sökoptimeringen ska få upp Miguru i Google.

När det gäller bolaget Infoo, gamla Sunetkatalogen, så ligger vi efter tidsplan, mest beroende på att vi saknar utvecklingskapacitet. Men vi räknar med att uppnå ett postivt cashflow inom kort.

Problemet är att jag har många idéer, men allt för lite tid att genomföra dem. När man jobbar själv i nätverk så går det inte att bli hur stor som helst. Frågan är hur man utvecklar sin verksamhet till nästa nivå?

På Swedish Startups hittar man information om flera intressanta event i framtiden. Under Swedish Startup weekend den 4 till 6 april i Kalmar kommer man testa att dra ingång ett företag med hjälp av de som deltar i konferensen. Alla får en ägarandel. Jag hade gärna åkt men det krockar med annat.