Framtidens vinnare är de företag som lyckas koppla ihop offline världen med online världen. De som lyckas koppla ihop de två världarna kommer att ha betydligt bättre koll på sina kunder. Deras affärer blir en konversation med kunderna. Deras marknadsföring kommer att bli billigare. Samtidigt kommer de aldrig att säga nej till några offline-affärer.

De två stora internetgiganterna Google och Facebook jobbar hårt på att integrera de båda världarna. Facebook Places, som låter användarna checka in på platsen de besöker med hjälp av Facebook, är en lysande tjänst. Tillsammans med Facebook Deals, där de som checkar in får anpassade erbjudanden, är det ett lyckat försök att smälta samman de två världarna.

Google Wallet är Googles främsta försök att knyta ihop offline och online. Här handlar det om en betallösning för fysiska affärer där kunderna får anpassade erbjudanden efter vad de söker på i närheten av affärer med Google Wallet.

Google Goggles är en kul app till Android och Iphone som låter användare fotografera objekt för att sedan få information om dem. Det kan handla om landmärken, böcker, konst, vin och loggor. En leksak som ändå är profetisk hur det kommer att bli med våra högoktaniga smartmobiler späckade med appar på fickan.

Googles starka fokus lokalt sök de senaste åren visar att Google försöker nå ut bortom webbläsaren. De flesta företag är i någon mening lokala.
Sedan är ju den där stranden långt borta i Sydostasien nästan alltid uppkopplad. Så att man inte tappar kontakten med den digitala verkligheten.

Google Places är en fantastisk tjänst som jag rekommenderar alla företag att registrera sig hos. Jag får tusentals besökare varje månad till min nätbutik Miguru via Google Places. Och då är Google Places egentligen mest lämpad för företag som mest jobbar mot en lokal marknad. Haken med erbjudande är att det är gratis för alla företag att registrera sig hos Google Places. Dessutom är det ganska enkelt och tar maximalt 15 minuter att göra själv.

Jag begär att få prata med en chef. När jag påstår att det är bondfångeri att ta 7100 kronor för en gratistjänst som tar en kvart att registrera sig hos slår han ifrån sig.

- Visst man kan göra allting själv. Du kan klippa dig själv och reparera bilen själv om du vill. Du har kanske obegränsat med tid, men det har inte alla.

Eftersom jag föreläser för hundratals småförtagare i månaden vet jag att de är sårbara för denna typ av lurendrejerier. De vet att Google är viktigt, men har ganska dimmiga begrepp om hur allting fungerar. Google Places är skapade för dem och ska de betala för att någon hjälper dem att synas där är allt över 1000 kronor kriminellt.

Företaget som ringde upp mig är inte ensam om denna bluff. Det är många som vill tjäna pengar på Google utan att leverera något av värde. De orkar inte göra saker rätt, har ett rymligt samvete och är bara ute efter pengarna. Vilket är sorgligt då det gör det svårare för seriösa företag som faktiskt levererar ett mervärde till sina kunder.

Därför uppmanar jag alla som kan något om internet att nästa gång ni hälsar på släktingar, vänner eller bekanta med företag istället för att ta med blommor eller choklad tar med laptopen och registrerar dem hos Google Places. Jag vet att ni riskerar att bli deras it-support för resten av livet, men det är det värt för att sätta stopp för dessa blufföretag.
Jobbar ni med att producera webbsidor, e-butiker eller andra webbtjänster. Släng in en registrering hos Google Places som en liten bonus. Då ökar också chanserna att era kunder rekommenderar er till vänner och bekanta. Det behövs inte så mycket för att göra världen lite bättre.

Uppdatering

Jag har valt att ta bort namnet på företaget som ringde upp mig eftersom de inte längre säljer tjänsten i fråga. Jag har också tagit bort deras kommentar eftersom den ansvarige har slutat på företaget.

Man kan säga mycket om sök, men du bygger inte varumärken med små textannonser i kanten av en resultatlista. Det är i ljuset av detta som vi ska se på Googles satsning på bannerannonsering och Google TV. Google vill ha hela annonskakan. Google vill ha del av tv-miljarderna.

Google nöjer sig inte längre med att kontrollera alla våra sökningar. Med Google TV, som lanseras just nu i USA och i Sverige nästa år, ska den lukrativa tv-reklamen fångas in. Google TV kopplar ihop söktjänsten med teven med hjälp av en mindre tv-box. När mängden tv-innehåll börjar närma sig det oändliga ska sök hjälpa tittaren att hitta rätt.

Ännu finns ingen färdig annonslösning för Google TV, men den kommer garanterat. När Google lanserade sin sökmotor för över ett decennium sedan fanns inte några sponsrade länkar som skulle stå för intäkterna – bara en vilja att bygga den bästa sökmotorn på marknaden.
Jag är inte säker på att Google kommer att erövra tv-marknaden med sökteknik. Här finns det för många tunga aktörer på plats. Och tv-reklamen spolar jag redan elegant förbi med min hårddiskvideo.

När Google både förutser vad vi ska skriva in och föreslår alternativa sökbegrepp så är den andra sökresultatsidan i princip död. Varför besvära sig med att hoppa till den andra sökresultatsidan när du enkelt kan se resultatet från en handfull alternativa sökbegrepp bara genom att skrolla ner bland Googles sökförslag?

Google Instant förändrar inte hur hemsidor rankar men vikten av att hamna bland de tre högsta sökträffarna på de begrepp som du vill äga ökar. Googles förslag på sökbegrepp pressar nämligen ner sökresultatet nedanför skärmen.

Marknadsförare som köper sponsrade länkar kommer dessutom att tvingas arbeta med ”bred matchning” av sökord för att fånga in användare som med Googles hjälp gör allt mer förfinade sökningar.

Google tar och ger. Ingen som startar ett företag idag kan helt ignorera Google. Det kommer att straffa sig. Därför blev glad när Google drog sig ur Kina med hänvisning till de mänskliga rättigheterna. Även om det säkert finns fler orsaker så var det just värnandet om de mänskliga rättigheterna som lyftes fram. Grundarna dammade av sin devis ”Don´t be evil”.
Google är mycket viktigt, men inte allsmäktigt. Google har exempelvis inte lyckats utmana mikrobloggtjänsten Twitter trots att de köpte konkurrenten Jaiku. De lär inte heller rå på Facebook med sina 400 miljoner användare. Trots Googles enorma räckvidd på nätet har de bara erövrat en bråkdel av alla användare med sin webbläsare Google Chrome. Detta trots att Google Chrome är riktigt bra. Den sociala tjänsten Google Buzz som är integrerad i Gmail väckte mer bu- än hurrarop och själv avaktiverade jag Google Buzz ganska snart.

Att de mycket smarta människorna på Google inte har full koll på världen blev uppenbart när de lanserade sin egen mobiltelefon Nexus One. Mobilen skulle bara säljas via Google egen nätbutik. Om man studerar AdMobs statistik över mobilanrop till mobilsajter så ser man tydligt att det inte räcker med en webbutik som man vill sälja något. I mars kom bara en bråkdel av mobilanropen på webben från Nexus One. Google hade på några månader blivit utklassad av tillverkare som HTC, Samsung och Motorola som förstått att använda sig av alla kanaler vid försäljning.

Världen är för komplicerad för att en webbutik ska lösa allt även om Google ligger bakom. Det har knappast hjälpt att Google är kända för sin usla service när det gäller alla sina andra tjänster. Nu har Google backat från strategin att sälja sin spännande mobil från sin egen webbutik.

Idag har alla möjlighet att seriöst kritisera ett företag och ganska enkelt dyka upp i sökresultatet om man söker på företagsnamnet. Sedan finns det alltid rättshaverister som tar heder och ära av folk för att de på något sätt har irriterat dem. Jag har vid flera tillfällen kritiserat större och mindre företag på min blogg Uppkopplat. Ofta har jag fått mycket besökare till dessa inlägg. Det händer tom att folk ringer upp för att diskutera bolag som de själva har drabbats av.

Att skojare eller dåliga företag lyfts fram är knappast ett problem. Att seriösa företag kritiseras för saker de gjort är en omistlig del av vår demokrati. Oseriösa näthaverister som angriper allt och alla tror jag de flesta människor kan nosa sig till. Jag vet att ett seriöst företag inte står och faller med negativa träffar i Google.

Men denna nya värld understryker behovet av att vi tar hand om våra kunder på bästa sätt samt verkligen hanterar problem som uppstår i alla företag. Sedan kan nog flera företag peta bort några kritiska träffar i sökresultatet genom att helt enkelt öka sin närvaro på internet. Har företaget en väl optimerad webbsajt, en blogg på egen subdomän, en sida hon pressrum på MyNewsdesk, en Facebooksida, ett Twitterkonto och några positiva artiklar i vanliga medier som länkar upp så finns det inte så mycket utrymme för negativa artiklar på första resultatsidan hos Google.

Men glöm inte att inget företag äger sitt varumärke. Det kan vi tacka de sociala medierna för.

Men tack och lov finns det smarta och känsliga människor på nätet. Ganska snart bloggades det och twittrades runt om på jorden. Även gammelpressen vaknade till liv.

När både Twitter och Myspace öppnar upp sig mot Google så vill inte Facebook missa alla sköna annonskronor som söktrafiken kan generera. Men skillnaden mellan Twitter/Myspace och Facebook är att de tidigare alltid varit öppna för alla som varit intresserade av ditt innehåll där, medan Facebook växt sig stora på att användarna begränsat tillgängligheten på sitt innehåll till vänner. Att klicka ja till deras nya integritetsinställningar innebär att alla dina festbilder plötsligt blir allmän egendom.

Hur illa ute vår integritet är blir ännu tydligare med Googles vd Eric Schmidt uttalande till CNBC:”Om du har något som du inte vill att någon ska veta, kanske du inte skulle ha gjort det till att börja med”. Ett uttalande som passar utmärkt i diktaturer av den hårdare sorten. Ett uttalande man inte vill höra från ett företag som har kontroll på en större del av informationsflödet i världen.

Säkerhetsexperten Bruce Schneier har givit Eric Schmidt svar på tal:

”För om vi är observerade i alla lägen, alltid hotad av rättelser, domslut, kritik, till och med plagiering av vår egen unikhet. Då blir vi barn, omhändertagna av uppmärksamma ögon, i ständig skräck för att mönstret av våra handlingar ska komma tillbaka till oss genom någon auktoriet som fokuserar på tidigare privata och oskyldiga handlingar. Vi förlorar vår individualitet eftersom allt vi gör är observerbart och inspelningsbart.”

Facebook är det nya FRA. Och Eric Schmidts uttalande får mig att tänka på svunna tider bakom en järnridå när vi tack och lov inte var ständigt uppkopplade. Facebooks integritetsövergrepp på användarna är så grovt att jag på allvar funderar på att lämna Facebook. Om du väljer att vara kvar – se över dina integritetsinställningar.

Så skyddar du dig på Facebook
Välj Inställningar/Sekretessinställningar i toppmeyn. Ställ in ”Bara mina vänner” på allt, utom möjligtvis ”Lägg till mig som vän”

Missa inte att dina vänners applikationer kan sprida din information till vem som helst. Mycket viktigt att du går igenom inställningarna här.

På Facebook blandas ofta vänner med kollegor och branschkontakter. Har men en lång kompislista på Facebook kan det vara en poäng att vara lite återhållsam med vad man publicerar där.

Om man inte har ett allt för vanligt namn bör man Googla sig själv mellan varven. Är du en publik person kan folk skriva det mest märkliga saker.

Om information om dig börjar bli en belastning kan man alltid kontakta webbmastern och be henne att ta bort bilden eller texten som känns jobbig. Att be Google sluta indexera är som att be Gud sluta med dåligt väder och influensor och dylikt.

Det bästa sättet är att trycka undan gammal material, som inte längre representerar vad du står för idag, genom att aktivt lägga upp nytt material om sig själv. Om man har några bloggar, ett Twitterkonto, ett Linkedin-konto och ett Faceboook-konto så ska det mycket till för att gamla debattinlägg från 1998 ska leta sig fram på de tre första resultatsidorna i Google. Idag finns också möjligheten att skapa en egen personlig profil hos Google.

Men de sista månaderna har det hänt något. Andreas Ekström som arbetar på Sydsvenskans kulturredaktion har kritiserat Googles dominerande ställning i P1 och tvsoffor. Han har gjort det både kunnigt och med pondus. Till sköld har han statusen som kulturreporterjobbet på en av Sveriges största morgontidningar ger. Men kritiken har inte låtit vänta på sig.

Vissa har gått så långt att anmäla ett inslag i Svts Gomorron Sverige för att inte Google fick försvara sig. Men inslaget friades. Anmälan var absurd eftersom alla som har haft med Google att göra som journalist vet att det är närmast omöjligt att få en kommentar från Google. Istället har det utvecklats en långtgående kremlologi om Google bland bloggare där vi alla försöker tolka jättens syften, strategier och bevekelsegrunder.

I samma veva föreslog Ekström Googlefri dag på nätet, men få lyckades undvika Googles tjänster i mer än ett par timmar.

Som allt annat här i världen är verkligheten komplicerat:

Google har ett helt batteri av fantastiska tjänster som en nätvän svårligen klarar sig utan. Sökmotorn, Gmail och Google Docs är bara bäst.

Google har en skrämmande dominans inom sök med en marknadsandel på 95 procent i Sverige och drygt 70 procent i världen. Här handlar det om dominens inom det område som knyter samman hela den underbara webben som gör våra liv så mycket bättre.

Det är just på nätannonseringsområdet som Googles monopoliknande ställlning är som mest problematiskt. Vi kommer att tvingas leva med Googles dominerande ställning de närmaste tio åren. Därför är det livsviktigt för alla företag med webben som kanal att man inte gör sig totalt beroende av Googles organiska eller köpta trafik. Att som entreprenören Ted Valentin få 90 procent av trafiken genom organiskt sök är att be om trubbel. När Google stänger av söktrafiken är man körd.

Ett sunt webbföretag får trafiken från många olika källor: direkttrafik, organiskt sök, sponsrade länkar, nyhetsbrevsutskick, affiliates osv. Men det verkliga tricket är att göra det mesta av trafiken man redan har genom att optimera sajten för bättre konvertering och att verkligen interagera med besökarna genom att lyssna på dem och diskutera med dem. Er sajt är bara en av miljoner så ni måste finnas tillgängliga både på er sajt, på andra bloggar, Twitter, forum och communitys.

På tv ser vi folk som vänder ut och på sitt personliga liv framför tv-kameran. Själv fascineras jag av alla shopaholics i Lyxfällani på trean som låter kreditkorten tala. Jag glömmer heller aldrig tjejen i trean som åt en burk mask för att vinna tiotusen spänn. Om hon hoppas på att maskätandet kommer att glömmas bort så har hon missat Youtube som fungerar som ett enormt sökbart arkiv. Tv har lärt oss att fläka ut oss och de sociala nätverkssajterna gör att vi är personliga mot allt fler människor. Samtidigt garanterar Google och Youtube att våra digitala spår aldrig utplånas.

Det märkliga är att samtidigt som vi bekymrar oss över ipred-lagar som hotar vår integritet så lägger vi gärna upp festbilder och annat för att ses av flera hundra människor på Facebook. Med alla kameramobiler får vi helt enkelt vänja oss vid att fyllan på lördag kan visas på Youtube på söndag. Samtidigt är det intressant att via mina twitterkontakter se hur svininfluensan sprider sig.

I slutändan handlar det nog om att fullständigt spamma webben med sin närvaror så att eventuella pinsamheter drunknar i mängden. Då kommer också Ipred-spionerna att drunkna i det sociala babblet på nätet. Länge leve det sociala babblet!