Det  är långt ifrån säkert att den aktör som erbjuder den tekniskt bästa mobila betallösningen vinner. Affärsupplägget och ekonomiska resurser är minst lika viktigt. Det ska vara enkelt för kunderna samt billigt och smidigt för affärsinnehavarna. Den lösning som kan sköta transaktionerna för 1 procent av ordervärdet utan några månadsavgifter kommer åtminstone att bli e-handlarnas bästa vän.

Det är Chromes överlägsna snabbhet i jämförelse med Firefox som fick mig att avpollettera en kär gammal vän. Firefox hunger efter arbetsminne har dessutom segat ner datorn och allt för ofta fått webbläsaren att krascha.

Firefox var den första riktiga utmaningen mot Microsoft Internet Explorer efter att Netscape förlorade det stora webbläsarekriget. Firefox är ett projekt som bygger på öppen källkod och de var först ut med fliksystemet som gjorde det enkelt och smidigt att ha flera webbsidor uppe samtidigt. Under många år var Firefox den självklara första webbläsare för mig, även om bankerna tvingade mig att fortsätta med Internet Explorer för att kunna betala räkningar på webben.

En snabb koll på analystjänsten StatCounter visar att jag inte är ensam om att lämna Firefox till förmån för Google Chrome. I november gick Chrome om Firefox i fråga om räckvidd i världen. I Sverige händer samma sak om en eller två månader. På ett år har Chrome fördubblat sin marknadsandel i världen till nästan 26 procent och Firefox har tappat från 31 procent till 25 procent av användarna. Olika analysverktyg ger lite olika siffror, men trenden är glasklar – Firefox tappar till Chrome.

Firefox situation blir inte bättre av att de fått större delen av sina intäkter genom ett avtal med Google som löpte ut i november. Under 2010 handlade det om 84 procent av Firefox intäkter på 123 miljoner dollar. Frågan är om Google kommer att förlänga avtalet när deras egen webbläsare går allt bättre?

I tekniken finns både fantastiska möjligheter och etiska haverier inbyggd. När vi känner till en användares geografiska position kan vi skapa webbsidor som presenterar relevantare information för besökaren. Sedan länge kan vi med ip-nummer lokalisera i vilket kvarter en användare befinner sig, men ip-numren leder oss fel i 15 procent av fallen. Tidigare placerades jag utanför Helsingborg när jag surfade med mitt mobila bredband. Med mobilens GPS går det att pricka in användaren så när som på tio meter, med hjälp av wifi-nätverk klarar vi det med 20 meters felmarginal och genom att triangulera mellan mobilmaster kan vi hamna några hundra meter fel.

Smartmobiler tillsammans med nya webbstandarden html5 gör det enkelt för sajtägare att lokaliseras användaren och utifrån geografisk position presentera relevantare information för användarna. Är jag i Örebro kan exempelvis en mäklarsajt presentera objekt från Örebro på ingångssidan. En detaljhandelskedja kan visa var den närmaste butiken finns. En kalmarit kan bli exponerad för reklam från en stor mathandlare i just Kalmar. Redan idag presenterar Google ett lokalt anpassat sökresultat för sökningar som sökmotorn uppfattar som lokala. Sök på restaurang så förstår du vad jag menar.

Men utan etisk kompass kan vi hamna snett. Alla checkintjänster som Gowalla, Facebook Places och Foursquare och Google Latitude är en integritetsmardröm som får gamla dystopier som Aldous Huxleys Du sköna nya värld att verka småmysig. Här är Huxleys förlängda tvångssemester utbytt mot frivillig elektronisk punktmarkering. Den här informationen går att gräva fram från mobiloperatörernas databaser utan att du installerat en enda liten social app, men då krävs det brottsmisstanke. Men frågan är vad en vass hackare kan hitta på med era geografiska positioner?

Mest darrig blir jag av tjänsten Lociloci som utnyttjar föräldrars naturliga oro och omsorg för sina barn för att för några hundralappar skapa en övervakningsapparat värdig Statsi. Genom att hålla koll på barnens mobilposition kan föräldrarna vaggas in i falsk trygghet genom att de vet exakt var barnens mobiltelefoner befinner sig. Barnen får likt rattfylleristen rörelsefrihet med elektronisk fotboja. Elektroniken får ersätta tillit och verklig koll på vad barnen håller på med.

Utnyttja gärna geolokaliseringens möjligheter, men tänk igenom fördelar och risker först. Nyligen avslöjades att säkerhetsbrister i tjänsten Lociloci gjorde att nazister kunde spåra upp journalisten Peter Karlsson som sedan ett bombattentat på 90-talet lever med skyddad identitet. Det är inte så vi vill att vår sköna nya webb ska fungera.

– Foderbilen tillgodoser ett verkligt behov. Vi riktar oss till alla men för pensionärer, billösa och funktionshindrade har vi verkligen gjort skillnad. Nu slipper de försöka släpa hem 15-kilossäckar med djurfoder, säger Björn Herstad, grundare av Foderbilen när vi träffas över en lunch i Globen i Stockholm i närheten av Foderbilens kontor.

Posten levererar paketen som företagspaket utan kvittering. Det fungerar bra att ställa maten vid dörren om ingen kan ta emot paketet.

Grundaren Björn Herstad har identifierat tre kärnvärden:

• Tillgängliggöra djurfoder till alla
• Service
• Kunskap

För att kunna hålla den högsta servicenivån är det samma avdelning som sköter kundservice och all kund- kommunikation.

– Vi tar alltid ansvar för hela processen. Om kunden får varorna försent för att en partner har felat tar vi alltid på oss ansvaret. Det är ju vi som har anlitat leverantören till att börja med.

Idag säljer Foderbilen ett mycket brett sortiment av djurfoder. Bara inom hund- och kattfoder saluför de 1400 artiklar. Ett sortiment som inga djuraffärer kan konkurrera med. Efter fem års fokus på djurfoder har de anställt en chef som ska bygga upp ett tillbehörssortiment.

För kunskapsbiten anlitar Foderbilen sju skribenter som skrivit böcker om husdjur.

– I våra utskick har vi alltid med kunskapsartiklar och försöker inte sälja så mycket.

Vid starten tvingades Foderbilen att starta en fysisk butik för att leverantörerna skulle leverera. Idag är de så stora att ingen leverantör skulle komma på tanken att leveransvägra och butiken är nedlagd.

– Jag är skeptisk till multikanal. Multikanal är komplicerat. Du får svårt med interna prioriteringar, säger Björn Herstad.
Nästa steg är istället att öppna en veterinärsklinik söder om Stockholm. Här blir det ingen kannibalisering mellan kanalerna. Det handlar snarare om att bygga ny kunskap.

De senaste åren jag har föreläst om internet för företagare runt om i Sverige har jag frågat publiken om de känner till Twitter. För något år sedan var det sällan fler än en handfull som räckte upp handen, men senaste året blir andelen som känner till Twitter större och större. I höst har det varit fler än hälften på de flesta platser jag besökt.

För er som inte vågar fråga – Twitter är en mikrobloggtjänst där användare kan skriva inlägg som är begränsade till 140 tecken. Vem som helst kan följa en twittrares tweets. Twitter är ett realtidsmedium där gårdagens tweets inte ens duger till att slå in fisk med. Twitter är bra till att driva trafik till innehåll på bloggar och hemsidor. Det är också ett kul verktyg för att bygga relationer inom ett avgränsat ämnesområde eller bransch.

Det är kändisarna som regerar på Twitter. Twitter topplistan på Socialbakkers liknar nedladdningslistan på Itunes uppblandad med blockbuster skådisar, programledare och fotbollsspelare. Svenska sångerskan Robyn (@robynkonichiwa) har exempelvis 135 000 prenumeranter på sitt Twitterflöde. Inte många jämfört med Lady Gagas (@ladygaga) 15 miljoner followers, men mer än dubbelt så många som utrikesministern Carl Bild (@carlbildt) lyckats skrapa ihop.

Real Madrids Cristiano Ronaldo (@Cristiano] har nästan 5 miljoner prenumeranter och Manchester Uniteds Wayne Rooney (@waynerooney) har 1,8 miljoner prenumeranter.

Att inte vara på Twitter är tjänstefel för artister, samma sak för fotbollsspelare. Svenska företagare kanske kan avvakta ett tag till om de inte är inom media, it eller reklam.

När mediestrateger och pr-ansvariga allt hårdare styr tillgången till våra artister och sportidoler blir Twitter säkerhetsventilen där allt mer alienerade fans kan uppleva en närhet till sina idoler. Och media citerar gärna både artister och fotbollsspelare tweets

Trots att klädhandeln är det segment inom näthandeln som växer snabbast finns det flera stora klädkedjor i Sverige som ännu inte skaffat e-handel. KappAhl har varit en av syndarna som nu gör ordentlig bot och bättring med sin nya nätbutik. En butik som visar att de ansvariga på KappAhl har gjort sin e-handelsläxa.

Ironiskt nog lanserade klädkedjan KappAhl en nätbutik för kunderna i Sverige strax efter att kedjan fått en ny vd, Johan Åberg, som precis hunnit med att lägga ner hemmafixarkedjan Julas nätbutik.  Ett beslut som fått många inom e-handelsbranschen att kippa efter luft. Vi får se vad Åberg hittar på när kunderna tittar på nätet för att köpa i butik.

Jag skulle ha kunnat klaga på att KappAhls är sent ute, men jag väljer istället att glädja oss åt en väl genomförd satsning. Att butiken kraschade direkt må vi förlåta dem. Kategorisidor som visade klädkedjans alla produkter fick servrarna att gå i stå när allt för många nyfikna ville titta på KappAhls butik.

KappAhl har valt en ren, nästan minimalistisk, design som är enkel att ta till sig och att navigera i. Det vita dominerar som hos flera av de stora klädbutikerna på nätet.

Ett extra plus är hur bilder visas när besökaren klickar på plustecknet på produktbilden: bilden blir flera gånger större än webbläsarfönstret, men det är enkelt att skrolla upp och ner.

KappAhls storleksguide är riktigt bra med tydliga måttskisser och måttabeller. Vi gillar även möjligheten för kunderna att betygsätta hur storlekarna passar. Ett utmärkt sätt att minska returer inom ett segment där returerna verkligen knaprar på marginalerna.

KappAhl har också lagt kundtjänstnumret på varje enskild produktsida. En detalj som fler e-handlare borde ta efter. Jag tror att telefonen är ett viktigt verktyg för att öka konverteringsgraden. Alla kunder är inte vana och bekväma med att beställa på nätet – då blir telefonen en trygghet.

När det gäller erbjudandet till kunderna har KappAhl gjort sin läxa:

• Frakt 39 kr med Schenker
• Returfrakt med fraktsedel som följer med paketet för 39 kr som dras från den summan som ska betalas tillbaka till kunden vid retur
• Utleverans samma dag för order som läggs före kl 11:00
• Fakturabetalning från Klarna som kostar 19 kr
• Kortbetalning via Dibs
• Store locator för kedjans fysiska butiker

Däremot saknar E-handelstrender direktbetalning via internetbank. Ett företag som omsätter 5 miljarder i de vanliga butikerna måste kunna erbjuda kunderna alla betalsätt de efterfrågar. Enligt Dibs Ehandelsindex föredrar 24 procent av kunderna i Sverige direktbetalning via internetbank.

Sammanfattningsvis är ändå betyget gott för KappAhl. Nu väntar vi med spänning på vad Brothers, Sisters, JC, Åhléns, Twilfit, Indiska, Dressman med flera hittar på.

Problemet med Adwords är att om inte kunderna vet att de behöver din tjänst kommer de inte heller att söka efter den. Det är dessutom svårt att förmedla känslor i en liten textannons. Det är därför bannern fortfarande har en viktig plats i reklammixen.

När forskningsinstiutet Nordicom frågade svenskarna år 2004 om de tagit del av internetreklam en genomsnittlig dag svarade 27 procent ja. Idag är andelen nere i 22 procent. Under samma period har andelen internetanvändare en genomsnittlig dag nästan fördubblats. Och företagen har mångdubblat sina investeringar i internetreklam. Publiken blir allt mer reklamtrött.

På tv har marknadsförarna satsat på humor och berättande för att få oss att sitta kvar i soffan när reklamblocket drar ingång. Här är ICA-Stig och gänget ett bra exempel där humor säljer vårt dagliga bröd.

På webben försöker annonsnätverken se mönster i användarnas beteende för att kunna visa upp rätt annons vid rätt tillfälle. Själv har jag blivit förföljd av reseannonser efter att du har kollat resor på olika sajter. B2B-annonsörer väljer att styra banners mot ip-nummer där deras kunder finns – det går alltså att bara visa banners mot utvalda företag.

Om vi sprider vårt reklambudskap i flera digitala kanaler blir effekten större än summan av delarna. En kampanj som kombinerar tv, banners, sponsrade länkar och sociala medier kommer att ge en stor effekt. Den teknik som behövs för att mäta effekten av en kampanj som går i alla dessa kanaler finns.

Låt oss inspireras av effektiva Google Adwords-kampanjer när vi planerar banner-annonser. Här är relevans nyckelordet för effektiv annonsering. Relevans nås genom ett mycket stort antal varianter på annonstexterna för att de ska matcha sökorden perfekt.

På samma sätt borde budskap i banners anpassas för att passa allt mer förfinade målgrupper. Istället för en handfull banners bör vi ta fram flera olika banners för varje sajt som de ska visas på. Budskapen bör dessutom variera under dygnets timmar. Sedan ska allt mätas och förändras under kampanjens gång. Då kommer effekten av bannerna öka.

Sedan några år tillbaka har Google arbetat hårt med att personalisera sökresultatet. Glöm att du har samma sökresultat som släkt och vänner.  Många företagare tror glatt att de rankar på deras viktigaste sökord i Google – tills någon ber dem att logga ut från Googles Gmail. Utloggad från Googles tjänster brukar sökresultatlistan se ganska annorlunda ut. Är du inloggad vet Google vad du sökt efter de senaste veckorna och rankar upp sådan som du gillar – din egen sajt till exempel.

Lokalisering är ett annat stort projekt hos Google. Söker du exempelvis efter ordet yoga eller restaurang i Stockholm får du en ganska annorlunda sökträfflista än vad kusinen i Säffle får med samma sökning. Detta oavsett om ni är inloggade eller inte. Google uppfattar vissa sökningar som lokala och presenterar sedan en söklista som de tror är mest relevant i Stockholm eller Säffle.

Ett annat förvirrande misstag är att utnyttja sökrutan i webbläsaren Firefox och sökresultatet kommer bli annorlunda än om du söker på Google.se. Standardinställningen i Firefox är Google.com och det är stor skillnad mellan sökträffarna i Google.se och Google.com.

Googles sociala filter Google+ som öppnades för alla användare i dagarna lägger till en social aspekt där du ser om vänner gillat olika sidor. Det lär påverka vilka träffar du klickar på, men säkert också rankingen av de gillade träffarna.

Med andra ord kan du aldrig vara säker på att andra får samma sökresultat som du. Å andra sidan är hälften av alla sökningar en vanlig dag helt unika. Sök är en allt mer personlig historia.

Jag kan inte förstå varför företag väljer anonyma fotomodeller till att bära upp sitt företags varumärke. Jag ser tio gånger hellre en småfet tunnhårig vd som är äkta vara än en fiktiv affärsman. Jag retar mig ännu mer på fotomodellen med headset. När kundtjänsten ska porträtteras ska det vara äkta vara oavsett ålder och skönhet. Jag vill ha hjälp av kunnig servicepersonal, inte en date.

Jag tvivlar inte på vikten av bilder på människor på webbsajten eller nätbutiken, men det ska vara äkta vara. Människor köper inte från webbsajter utan från människor. Din trovärdighet blir lidande om du lägger upp anonyma porträttbilder som ligger uppe på tusentals andra webbsidor.

Lyft fram företagets experter på förstasidan. Gärna med länkar till deras personliga bloggar och Twitter-konton. Berätta om deras kompetens och deras historia. De får gärna se glada ut på bilderna, men de behöver inte vara lika glada som den licensfria bildbyråmannen.

Med skam minns jag att jag bara för några veckor sedan på en föreläsning sagt att man kan avvakta med att mobilanpassa sin nätbutik.

Tidigare har Googles vd Eric Schmidt sagt att ökningen av mobila sökningar har överträffat alla Googles tidigare förväntningar. Idag är 15 procent av alla sökningar på Google mobila. När det gäller sökningar relaterade till restauranger är andelen 30 procent.

Som den konvertit jag är ligger fanatismen nära. Jag är nu övertygad om att de flesta sajtägare och näthandlare bör mobilanpassa sina sajter. Till detta kommer att ordna betallösningar som funkar i mobilen.

Att ta fram en mobilanpassad sajt handlar inte enbart om att skala ner den vanliga webben till att funka på mobiltelefonens lilla skärm. Det är lika viktigt att göra en analys av hur mobilbesökarnas syfte skiljer sig från de vanliga webbesökarna och utifrån den analysen sortera fram det mest intressanta innehållet för mobilbesökaren.

Jag undrar vad användarna ska hitta på det närmaste halvåret. Snart måsta man väl Ipad-anpassa sig också. Hoppas jag hinner fixa detta innan julhandeln.