Google tar och ger. Ingen som startar ett företag idag kan helt ignorera Google. Det kommer att straffa sig. Därför blev glad när Google drog sig ur Kina med hänvisning till de mänskliga rättigheterna. Även om det säkert finns fler orsaker så var det just värnandet om de mänskliga rättigheterna som lyftes fram. Grundarna dammade av sin devis ”Don´t be evil”.
Google är mycket viktigt, men inte allsmäktigt. Google har exempelvis inte lyckats utmana mikrobloggtjänsten Twitter trots att de köpte konkurrenten Jaiku. De lär inte heller rå på Facebook med sina 400 miljoner användare. Trots Googles enorma räckvidd på nätet har de bara erövrat en bråkdel av alla användare med sin webbläsare Google Chrome. Detta trots att Google Chrome är riktigt bra. Den sociala tjänsten Google Buzz som är integrerad i Gmail väckte mer bu- än hurrarop och själv avaktiverade jag Google Buzz ganska snart.

Att de mycket smarta människorna på Google inte har full koll på världen blev uppenbart när de lanserade sin egen mobiltelefon Nexus One. Mobilen skulle bara säljas via Google egen nätbutik. Om man studerar AdMobs statistik över mobilanrop till mobilsajter så ser man tydligt att det inte räcker med en webbutik som man vill sälja något. I mars kom bara en bråkdel av mobilanropen på webben från Nexus One. Google hade på några månader blivit utklassad av tillverkare som HTC, Samsung och Motorola som förstått att använda sig av alla kanaler vid försäljning.

Världen är för komplicerad för att en webbutik ska lösa allt även om Google ligger bakom. Det har knappast hjälpt att Google är kända för sin usla service när det gäller alla sina andra tjänster. Nu har Google backat från strategin att sälja sin spännande mobil från sin egen webbutik.

Sedan kom musiktjänsten Spotifys integrering med Facebook. Med ett enkelt klick kunde se vänners, kollegors och bekantas spellistor och musikvanor på Spotify. Jag var tillbaka i pojkrummet där jag spelade upp senast inköpta vinylplattan för kompisarna. Musiken blev social igen.

Helt plötsligt har både Facebook och Spotify fått en ny livsnerv. Lite pinsamt att alla kan se att jag lyssnat på melodifestivallåtar, men det är priset jag får betala för att se vad bloggaren Discobell lyssnar på hos Spotify.
Nu ställs integriteten mot nyttan och glädjen av interagera med människor kring musik. Denna gång förlorade integriteten.

Blocket har däremot fått mig att besöka mytiska förorter som man annars bara får refererade på hip hop-skivor. Jag har hittat sommarhus på Franska Atlantkusten och i norra Grekland. Blocket har hjälpt mig att frigöra mig från IKEAs allsmäktiga möbleringsmakt. På Blocket har jag sålt och köpt familjebilar, köpt spelkonsoler och sålt mobiler.

Blockets 3,8 miljoner unika besökare under vecka 15 enligt KIA index sopar mattan med Facebooks 2,7 miljoner svenska användare. Förra året beräknas försäljningen på annonssajten Blocket ha omsatt 192 miljarder kronor. Sveriges flaggskepp Ericsson omsatte ungefär lika mycket förra året.

Blocket har givit begreppet återvinning en helt ny innebörd utan de grönas tagelskjortor. Blocket är 2010-talets IKEA med ständigt nya kloner runt om på jordgloben. Spanien, Frankrike, Malaysia, Filippinerna och Indonesien är några platser som fått pröva på lyckan med att köpa och sälja begagnat på nätet.

Blocket som startades i Fjälkinge utanför Kristianstad har lärt mig att känna världen. Vi borde älska Blocket lite mer trots dess fula design och trista navigering.

Att bli expert inom webbutveckling, internetmarknadsföring, användarvänlighet eller e-handel är mycket tacksamt eftersom få verkligen behärskar området. Här finns lagrar att skära och pengar att tjäna. Men denna metod fungerar säkert på pelargonier, medeltida mystik osv.
Börja med att bestämma dig för inom vilket område du vill bli expert. Det är mycket bra om du har förkunskaper, men det är inget absolut krav. Om du bestämt dig för att bli expert på internetmarknadsföring så avsätt sedan ordenligt med tid under minst sex månader för att fördjupa dig i området. Låt säga två hela dagar varje vecka.

Om du har kontakter i dina egna nätverk som redan där experter inom området så bjud dem på lunch och pumpa dem på information om var man hittar den bästa informationen inom området.

För att få en överskiktlig bild av ämnet fungerar normalt engelska Wikipedia mycket bra.

Ta redan på de viktigaste engelska begreppen inom området och gör sedan en ordentlig litteratursökning hos Amazon.com. Här rankar kunderna böckerna så att du enkelt kan hitta de mest matnyttiga böckerna. Snåla inte utan beställ minst tio böcker.

Leta också rätt på de mest intressanta svenska och engelska bloggarna inom området. Hittar du en intressant blogg så brukar den normalt lista de bästa bloggarna inom samma område. Följ sedan dessa bloggar noggrant.

Om det finns facktidningar inom området så tveka inte att börja prenumerera på dem.

Nästa steg är att skriva om ämnet på en egen blogg och Twitter.

Starta sedan egna projekt som fokuserar på ditt expertämne för att pröva dina teoretiska kunskaper mot verkligheten. Inom webb går det att driva projekt för nästan inga pengar alls om man bara är beredd att lägga in tillräckligt med timmar.

Försök att få möjligheter att prata på konferenser om ditt ämne.

Skriv sedan en handbok i ämnet. Det är först när du skrivit en bok i ämnet som du verkligen kommer att betraktas som en expert.
Om du inte nu är expert och uppfattats som expert så har du inte följt mina råd tillräckligt ambitiöst.

Idag har alla möjlighet att seriöst kritisera ett företag och ganska enkelt dyka upp i sökresultatet om man söker på företagsnamnet. Sedan finns det alltid rättshaverister som tar heder och ära av folk för att de på något sätt har irriterat dem. Jag har vid flera tillfällen kritiserat större och mindre företag på min blogg Uppkopplat. Ofta har jag fått mycket besökare till dessa inlägg. Det händer tom att folk ringer upp för att diskutera bolag som de själva har drabbats av.

Att skojare eller dåliga företag lyfts fram är knappast ett problem. Att seriösa företag kritiseras för saker de gjort är en omistlig del av vår demokrati. Oseriösa näthaverister som angriper allt och alla tror jag de flesta människor kan nosa sig till. Jag vet att ett seriöst företag inte står och faller med negativa träffar i Google.

Men denna nya värld understryker behovet av att vi tar hand om våra kunder på bästa sätt samt verkligen hanterar problem som uppstår i alla företag. Sedan kan nog flera företag peta bort några kritiska träffar i sökresultatet genom att helt enkelt öka sin närvaro på internet. Har företaget en väl optimerad webbsajt, en blogg på egen subdomän, en sida hon pressrum på MyNewsdesk, en Facebooksida, ett Twitterkonto och några positiva artiklar i vanliga medier som länkar upp så finns det inte så mycket utrymme för negativa artiklar på första resultatsidan hos Google.

Men glöm inte att inget företag äger sitt varumärke. Det kan vi tacka de sociala medierna för.

Nästa område där vi kan förvänta oss en kvinnlig dominans är inom e-handel. Förra året gick kvinnorna i aktiv vuxen ålder om männen ifråga om e-handel. En större andel kvinnor i åldrarna 25 till 54 hade köpt varor eller tjänster på nätet än männen, enligt Statistiska Centralbyrån. När det gäller de yngsta kvinnorna lär de gå om männen nästa år och de äldre kvinnorna ligger inte långt efter männen.

Kvinnor handlar i större utsträckning resor, kläder eller sportartiklar samt böcker, medan män i större grad köper film och musik, datorer, hemelektronik samt aktier, försäkringar och andra finansiella tjänster, enligt SCB. Hemelektronik är den kategori där köpbeteendet varierar mest mellan könen, där männen dominerar stort.

De sajtägare och e-handlare som inte tänker på sina kvinnliga besökare kommer att tappa fart. De e-handlare som inte arbetar med sociala medier kommer att förlora slaget om kvinnorna. Sedan behövs det kvinnor i ledande ställningar hos e-handlarna för att allt verkligen ska gå i lås.

Jag blir lika glad varje gång någon tar sig tid att skriva en intressant kommentar till en bloggpost eller tidningsartikel. Det är inte så glamouröst men en viktig kugge i en allt bättre webb.

Tom Davenport på Harvard Business Review har analyserat vad som gör en kommentar bra:
1. En kommentar ska vara kort. Ingen vill läsa avhandlingar när de går igenom kommentarer.
2. Kommentaren ska vara grammatiskt och språkligt korrekt.
3. Humor är oslagbart i en kommentar. Gärna torr.
4. Kommentaren ska säga något om kommentatorn. Det gör kommentaren mer mänsklig och intressant.
5. Var trevlig. Man behöver inte vara otrevlig även om man tycker annorlunda i sak än inlägget man kommenterar.
6. En tydlig struktur. En kommentar bör vara väl strukturerad – gärna som en punktlista.

Men jag hittade ingen köpknapp.

Jag var inte förvånad eftersom jag av erfarenhet vet att företag som säljer till företag hellre skulle kapa av sig högerhanden än att låta kunder beställa själva utan att ha pratat med den helige säljaren. Jag ringde ett nummer och hänvisades vidare av en man som lät mycket förvånad när jag ville beställa tjänsten utan att prata med en säljare.

- Du vill väl veta hur den fungerar och prata om rabatter?

Pratade sedan en stund med en säljare som lovade att skicka en broschyr via mejl. Konstigt nog har broschyren inte kommit ännu. Men den lär väl dyka upp innan torsdag eftersom säljaren har lovat att återkomma innan dess.

Detta har hänt förr. Jag kontaktar ett företag om en tjänst jag är intresserad av och det första de vill göra är att boka in ett möte. När jag startade mitt aktiebolag var jag tvungen att besöka banken för att kunna deponera aktiekapitalet. Mina böner om att sköta transaktionerna via nätet accepterades inte, men på mötet på banken blev det väldigt tydligt varför de vill träffas. De ville sälja på mig en pensionsförsäkring.

Många företag är fast i en vanföreställning att det bara går att sälja via personliga möten. Den andra anledningen att säljmötet hyllas så högt är naturligtvis möjligheten att kunna sälja på mer produkter eller tjänster till kunden.

Jag vill inte lägga onödig tid på möten med säljare när jag köper en tjänst för några tusenlappar. Ge mig istället tydlig produktinformation, en supportmejladress och en köpknapp. Eftersom ni sparar in flera arbetstimmar kan ni också slänga in 15 procents rabatt. Vill ni sälja på mig mer – skicka ett mejl med ett bra erbjudande.

Under den ekonomiska krisens år 2009 så växte internetmarknadsföringen med 2,7 procent enligt Institutet för reklam och mediestudier. Samtidigt tappade tidningar (-20 Procent), tidskrifter (-26 procent) och kataloger (-17 procent). Men siffrorna om internetmarknadsföringen kan vara vilseledande. Det är sökordsmarknadsföringen och onlinekataloger/eftertext som står för hela denna ökningen medan bannerannonseringen tappar. Reklamköperna är inte längre intresserade av att betala för något där effekten är osäker och svårmätt.

Det är symtomatiskt att charterbolaget Ving, som är en av Sveriges skarpaste onlineaktörer, väljer att satsa på sponsrade länkar för att driva försäljning och tv för att bygga sitt varumärke. Bannerannonsering har de lagt ner eftersom de tycker att banners fungerar dåligt som varumärkesbyggande.

I kristider ser alla reklamköpare över sina reklaminvesteringar och bannerannonsering har dragit det kortaste strået gentemot tv och sponsrade länkar. Här får media och bannernätverk ta på sig ett stort ansvar. Ingen reklamsäljare har lyckats ta fram analysmodeller och teknologi som på ett begripligt och trovärdigt sätt visar effekten av bannerannonsering. Avsaknaden av trovärdiga demografiska siffror för bannerannonsering tar bort viktiga argument för att satsa på banners. Medan tv-reklamsäljare kan visa demografin på varje tv-minut.

Vi vet att om vi sprider vårt reklambudskap i flera kanaler så blir effekten större än summan av delarna. En kampanj som kombinerar tv, banners, sponsrade länkar och sociala medier kommer att ge en stor effekt. Den teknik som behövs för att mäta effekten av en kampanj som går i alla dessa kanaler finns. Vad som saknas är en allmänt accepterad analysmodell och ett populärt mätverktyg för att se effekten av reklamkampanjer i flera digitala kanaler. Tills detta är på plats kommer reklamköpare att i allt större utsträckning ta sin tillflykt till sponsrade länkar som går att mäta ner på öret och tv där demografin är uppmätt ner på skomärken.

Webben har blivit allt mer social det senaste två åren. I december tillbringade den genomsnittliga internetanvändaren i världen mer än fem och en halv timme på sociala sajter som Facebook och Twitter, enligt Nielsen. Det är en ökning med 82 procent i jämförelse med samma period 2008.

Sociala sajter är det mest populära segmentet på webben enligt Nielsen. Facebook är störst med en räckvidd på 67 procent hos användarna av sociala webben. Twitter har upplevt en tillväxt enligt hockeyklubbmodellen det senaste året enligt siffror från Twitter. Under 2008 låg antalet tweets på 300 000 om dagen, för att växa till 2,5 miljoner om dagen i januari 2009 och nu handlar det om 50 miljoner tweets om dagen.

Twitter stegrar sig, men på Facebooksfronten intet nytt. Allt färre av mina kontakter på Facebook postar regelbundet och de som fortfarande är aktiva verkar trippelposta på Facebook, Twitter och Linkedin. Vi tröttnar ganska fort på nya sociala flugor och att DN skriver om Facebook på ledarsidan är kanske rena dödskyssen. När sedan marknadsförare bjuder över vandra i hur de ska profitera på våra sociala strömmar så ökar risken för en backlash. Det är inte särskilt smakligt när företag betalar användare för att skriva om deras kunder i statusraden på Facebook. Att ett företag lägger upp en egen Facebooksida är däremot vällovligt så länge det görs med känsla.

Det finns gränser för hur mycket sociala webben vi klarar av. Åtminstone med bibehållen arbetsmoral. När jag började använda mikrobloggtjänsten Twitter, man får bara skriva 140 tecken per post, så slutade jag att följa användare som berättade att de skulle gå på lunch. För ett par månader sedan härjade appen Gowalla fritt på Twitter. Alla skulle berätta att de befann sig på ICA eller på den lokala pizzerian. Tack och lov tröttnade de flesta rätt snart.

Vi håller på att lära oss att hantera dessa nya verktyg både som privatpersoner och företagare. Det är inte så länge sedan jag hade kollegor som inte kunde sluta läsa sin mejl. Hela dagarna satt de med näsan i mejlen. Nu är det nog få som verkligen förtärs av sin mejl. Däremot är det nog en och annan som lägger lite för mycket tid på att bevaka sina Twitterkontakter. När det dessutom är enkelt att följa Facebook och Twitter via sin smartmobil så är det lätt att överkonsumera.

Sociala webben är kul. Men företag måste respektera att den sociala webben ligger närmare det privata hos användarna. Reklam i dessa kanaler måste ske med finess och respekt. Vanliga användare måste passa sig så att deras liv inte reduceras till att följa andra människors sociala strömmar på nätet.